Что может правильная статистика веб-сайта? (продолжение)
В прошлой статье мы рассмотрели вопросы, на которые следует обратить внимание при выборе системы для сбора и анализа статистики сайта. Главная идея заключается в том, что выбор статистики должен осуществляться специалистами, которые будут заниматься маркетингом сайта и будут "отвечать головой" за успех всех мероприятий по его продвижению. Поэтому статистика не ставится хостинг-провайдером по умолчанию из того, что было (желательно попроще и бесплатно), и не выбирается "админом", на основании его личных предпочтений. Ну, и следующее обязательное условие успешного выбора - статистика должна быть легальным программным продуктом с соответствующей поддержкой от фирмы производителя.
Также мы рассмотрели, почему правильная статистика должна:
- быть избирательной и подсчитывать только нужную для маркетинга информацию;
- осуществлять свою работу в режиме "он-лайн" и оперативно выдавать актуальные отчеты;
- быть частью сайта и гарантированно фиксировать все переходы на его страницы;
- быть защищенной, конфиденциальной и храниться на сайте.
В этой статье остановимся на таких возможностях правильной статистики, как подсчет роботов и пользователей, определение географии посетителей, наличие настраиваемых фильтров и срезов.
Важно отличать внутренние механизмы сбора статистики сайта и внешние счетчики. Внешние счетчики - это картинка, которая загружается с внешнего ресурса. Только при условии успешной загрузки этой внешней картинки происходит подсчет. Все поисковые роботы (Google, Yandex и т.д.) при индексации скачивают текст страницы без картинок, соответственно, роботы выпадают из подсчета. Внешние счетчики ВООБЩЕ не могут оценить активность роботов-индексаторов на вашем сайте. То есть, это 100% неучтенных посещений роботами. А роботов обязательно следует учитывать, как минимум, для:
- понимания степени проиндексированности вашего ресурса;
- частоты индексации отдельных страниц;
- отслеживания нападений различных сайто-выкачивалок, других роботов непонятной ориентации и т.д.
Также при использовании только внешнего счетчика выпадают из подсчета пользователи с отключенными картинками, пользователи у которых картинка не загрузилась (не успела или "стормозил" внешний счетчик), пользователи с определенными настройками файерволов. По разным оценкам, это около 15% неучтенных пользователей.
Что же нам могут дать внутренние механизмы сбора статистики сайта? Ни много, ни мало - на 100% корректный учет всех посетителей сайта - и роботов, и людей. При этом важно, чтобы внутренняя статистика производила подсчет в момент генерации страницы, а в идеале еще и использовала куки (cookie) для определения уникальности пользователей. Таким образом, правильная статистика должна обеспечивать гарантированный единый подсчет всех посещений - и роботов и пользователей.
Большинство интернет-проектов, в первую очередь коммерческих, разделяют свою аудиторию по географическому принципу. Однако часто анализ географии реальных посетителей вообще не производится или проводится некорректно. Дело в том, что для анализа географии, а мы под этим подразумеваем определение города и страны посетителя сайта по IPv4-адресу, требуется специальная географическая база, при этом:
- база стоит дополнительных денег;
- базу еще нужно найти;
- базу еще нужно каким-то образом встроить в Вашу статистику.
Мы живем в России и конечно, желательно выбрать базу, которая развивается российской фирмой и содержит названия стран, городов на русском языке. Следует также заметить, что все географические базы по своему принципу построения не могут обладать 100% достоверностью, это всегда следует учитывать при анализе статистики или при построении сервисов на их основе. Итак, благодаря использованию гео-базы (либо встроенной, либо легко подключаемой), правильная статистика может определить по IP-адресу город и страну пользователя.
Программы или сервисы, применяемые для анализа статистики сайта, обычно имеют фиксированный перечень статистических отчетов. Это значит, что пользователь-аналитик зажат в определенных рамках, которые придумал для него разработчик программы. Но все интернет-проекты уникальны и требуют индивидуального подхода при анализе их посещаемости. Для реализации самых смелых замыслов маркетологов правильная статистика позволяет накладывать на отчеты настраиваемые фильтры, а также создавать специальные срезы пользователей. Что же могут фильтры и срезы?
Настраиваемый фильтр может быть наложен на любой отчет, для осуществления выборки обращений к сайту по произвольному параметру:
- Выбрать все обращения к страницам, содержащим в адресе /about/ - получаем все отчеты по посещениям раздела сайта "О компании".
- Выбрать все обращения с московскими IP-адресами - получаем отчеты, откуда приходили и что делали на сайте москвичи.
- Выбрать все обращения на сайт с Яндекса или с Гугла - получаем отчет по переходам с этих поисковых систем.
- И так далее - фильтруем по любому признаку и получаем нужную для анализа выборку.
В правильной статистике можно комбинировать фильтры по признакам И/ИЛИ. Например, выбрать всех москвичей, пришедших с Яндекса или с Гугла. Понятное дело, что такие выборки значительно облегчают труд аналитика, делают его более производительным и качественным. Следующим шагом по облегчению жизни аналитика являются срезы.
Срез - это механизм позволяющий выбрать пользователей по некоторому, произвольному условию и позволяющий получать действительно впечатляющие отчеты. Благодаря срезам можно отследить дальнейшее ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, которые однажды выполнили или выполнят(!) некоторое условие. Например:
- Срез пользователей, пришедших с Гугла - получаем отчеты по пользователям, которые однажды зашли с Гугла - глубина просмотра, пути по сайту, популярные страницы, точки выхода, посещаемость, в общем, все отчеты.
- Срез пользователей, пришедших по объявлению Яндекс.Директ, - отчеты по группе пользователей пришедшей на сайт по объявлениям, что делали, куда ходили и т.д.
- Срез пользователей, заполнивших форму, - получаем все отчеты именно по этим пользователям, то есть, анализируем именно поведение целевых посетителей.
Важно понимать, что фильтры выделяют именно обращения к сайту по определенному условию. А срезы позволяют выделить группу пользователей, выполнивших определенное условие, и проследить их дальнейшие (или предшествующие) действия. Правильная статистика умеет накладывать произвольные, в том числе комбинированные фильтры, а также отслеживать группы пользователей с помощью срезов.
В следующей статье мы продолжим рассказ о правильной статистике сайта.
Сентябрь 2007 года
ООО "СиЭн-Софтваре"